Rechtliches

Reklamationen

So reichen Sie eine Reklamation ein und lassen sie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz der Republik Serbien bearbeiten.

Zuletzt aktualisiert: 23. April 2026

Ihr Recht auf Reklamation

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz der Republik Serbien haben Sie das Recht, eine Reklamation bezüglich jeder von Dominanz erbrachten Dienstleistung oder Ware einzureichen. Wir verpflichten uns, jede Reklamation umgehend, fair und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zu bearbeiten.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Sie können eine Reklamation auf folgende Weise einreichen:

  • Persönlich in unserer Werkstatt: Đakona Avakuma 44, Belgrad, während der Geschäftszeiten (Montag-Samstag 09:00-18:00 Uhr).
  • Per E-Mail an: dominanz.code@gmail.com
  • Per Telefon: +381 63 711 53 39
  • Per Post an die eingetragene Adresse: ANDRIJA BATRIĆEVIĆ PR DOMINANZ, Marka Čelebonovića 18, 11070 Belgrad (Novi Beograd).

Damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an: Ihren vollständigen Namen, Kontaktdaten, das Datum der Dienstleistung, eine Beschreibung des Problems sowie alle unterstützenden Dokumente oder Fotos.

Antwortzeit

Gemäß Artikel 56 des Verbraucherschutzgesetzes:

  • Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation unverzüglich schriftlich oder elektronisch, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt.
  • Wir beantworten die Reklamation mit einer Entscheidung über die Lösung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt (oder bis zu 30 Tagen bei technischen Waren oder komplexen Fällen, mit vorheriger Benachrichtigung).
  • Die Antwort enthält unsere Stellungnahme zur Reklamation und den vorgeschlagenen Lösungsweg.

Aufzeichnungen

Wir führen Aufzeichnungen über alle eingegangenen Reklamationen gemäß Artikel 56 des Verbraucherschutzgesetzes mindestens zwei Jahre ab dem Datum der Lösung.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Wenn wir Ihre Reklamation nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, haben Sie das Recht, eine außergerichtliche Streitbeilegung bei einer eingetragenen Stelle aus der vom Handelsministerium der Republik Serbien geführten Liste in Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz einzuleiten. Sie können sich auch an die zuständige Marktaufsichtsbehörde wenden.

Kontakt für Reklamationen

Für alle Reklamationen und damit verbundenen Anfragen:

  • ANDRIJA BATRIĆEVIĆ PR DOMINANZ
  • Eingetragene Adresse: Marka Čelebonovića 18, 11070 Belgrad (Novi Beograd), Serbien
  • Werkstatt: Đakona Avakuma 44, Belgrad
  • E-Mail: dominanz.code@gmail.com
  • Telefon: +381 63 711 53 39
  • PIB: 114601008
  • MB: 67706145